Wymagania niezbędne:
- wykształcenie średnie
- minimum 5 lat ogólnego stażu przy wykształceniu średnim (4 lata w przypadku wykształcenia wyższego)
- minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, obszarze obsługi skarg i wniosków lub dziale jakości
- znajomość przepisów regulujących funkcjonowanie lokalnego transportu zbiorowego w m. st. Warszawa (m. in. Taryfa przewozowa, Regulamin przewozu, Przepisy porządkowe itd.)
- znajomość Kodeksu Postępowania Administracyjnego
- znajomość rozporządzenia Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
- znajomość ustawy o petycjach
- znajomość programów biurowych MS Office (Word, Excel)
- znajomość układu komunikacyjnego m.st. Warszawy
- formułowanie jasnych oraz poprawnych pod względem gramatycznym i stylistycznym wypowiedzi pisemnych
- obywatelstwo polskie – o stanowisko mogą ubiegać się również osoby nieposiadające obywatelstwa polskiego zgodnie z art. 11 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych (tj. Dz. U. z 2022 r. poz. 530)
- w przypadku osób nieposiadających obywatelstwa polskiego – znajomość języka polskiego potwierdzana dokumentem określonym w przepisach o służbie cywilnej
- niekaralność za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe
- pełna zdolność do czynności prawnych oraz korzystanie z pełni praw publicznych
Wymagania dodatkowe:
- doświadczenie w pracy w administracji publicznej
- umiejętność pracy w zespole
- sumienność
- odporność na stres
- otwartość na zmiany i gotowość do doskonalenia zawodowego
- dobra organizacja pracy, zaangażowanie
- odpowiedzialność, dokładność, systematyczność, komunikatywność
- dbałość o dobrą opinię własną i pracodawcy, postępowanie zgodnie z zasadami etyki zawodowej
Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:
- terminowe przygotowywanie odpowiedzi na korespondencję pasażerów, interpelacje, wnioski o dostęp do informacji publicznej
- rozpatrywanie skarg i wniosków
- samodzielne prowadzenie postępowań wyjaśniających dotyczących skarg lub wniosków
- obsługa zgłoszeń z systemu Warszawa 19115
- współpraca z komórkami organizacyjnymi ZTM i podmiotami zewnętrznymi w zakresie udzielania odpowiedzi na korespondencję
- prowadzenie rejestrów i przygotowywanie zestawień i statystyk
Termin składania ofert: 30 sierpnia 2024 roku
Szczegółowe informacje dotyczące naboru znajdują się w poniższym załączniku:
